400電話客服外包給第三方外包公司來完成，上海兆宏客服中心給大家分析一下優點和缺點。
400電話客服外包的優點：
1、無初期成本：電話客服中心軟硬件、場地、服務人員全部由外包商提供，企業按坐席數量和租賃時長付費即可，初期成本低;
2、快速啟動：只要雙方談好合作，簽訂合同，即可將400號碼對接到第三方，客服人員經過培訓，即可上線服務;
3、外包方客服人員、培訓管理具有標準流程及制度，服務更具專業化。
400電話客服外包的缺點：
1、管理存在隱患：由于業務具體開展人員是外包呼叫中心員工，企業難以進行監管，并且在具體業務流程上難以實時調度管理。當企業為了降低成本而選擇了不正規的小型外包商時，北京電話客服外包特色，有隱患。解決這個問題也不難，設計好相應工作流表格，一環扣一環進行質檢。
2、信息安全無*：選擇外包呼叫中心的話，企業在服務過程中的客戶的資料的安全性及保密性都無法得到切實*，有可能出現自身的數據被泄露的情況，北京電話客服外包特色，北京電話客服外包特色。
解決這個問題， 那么在簽訂合同時， 要簽訂保密協議， 督促外包方加強信息安全管理。 400電話客服外包客服人員的篩選標準可咨詢兆宏客服中心。北京電話客服外包特色
1、積極的心態
客服人員保持積極的心態，會使自己的聲音聽起來積極而有活力，也有利于自己向著對銷售有利的方向思考問題。
2、熱情
時刻保持高度的熱情可以引導客戶。
3、自信
為了保持自信，客服人員的語氣和措辭應該是肯定的，而不是否定或者模糊的。
4、節奏
節奏一方面是指客服人員講話的語速，另一方面也是指客服人員對客戶所講問題的反應速度。客服人員與客戶講話時，要使用標準語速，既不能太快，也不能太慢。
5、語氣要不卑不亢
既不要讓客戶感覺到客服人員沒有自信，也不要讓客戶感覺到客服人員盛氣凌人。
6、合適的語調
（1）語調不能太高，且語調的運用要抑揚頓挫。
（2）太過平淡的聲音會使人注意力分散，產生厭倦，在重要的詞句上，客服人員要用重音。
7、音量適當
（1）音量不能太大，聲音太大會讓客戶產生防備心理。
（2）聲音太小會讓客戶感覺客服人員缺乏信心，進而輕視客服人員。
（3）話筒的位置不要直接對著嘴部，要放在嘴的左下角。
8、語言簡潔
9、注意停頓
停頓可以吸引客戶的注意力，讓客戶有機會思考及主動參與到電話溝通中。
10、微笑
微笑可以改變客服人員的聲音，也可以引導客戶。 北京人工客服外包哪家好房地產公司行業400電話客服外包方案可咨詢兆宏客服中心。
一、及時接聽客戶來電。在話機振鈴三聲內須接起。客戶撥打400電話后，經過運營商400平臺，轉接入電話客服中心的系統，這兩段會有延時，所以， 到話務員振鈴時，客戶已經有幾秒的等待了，如果遇到來電高峰，客戶經過排隊后再由話務員接通，那么客戶等待的時間將更長，客服話務員接通不及時會影響顧客心情，尤其是投訴時，及時接通電話能夠讓客戶更加舒心少一點客怨與投訴。這個要求也是公司對客戶的重視，另外提高工作效率。
二、話術要專業。比如接起電話后說：“您好，歡迎致電XX公司，很高興為您服務!” 而非：“喂!你有什么事？”
三、接聽電話時面帶微笑。顧客看不見你，只能通過聲音來想象服務態度，所以接聽電話時始終保持微笑，這樣您發出的聲音才會更有親和力，也能讓顧客感覺到你對他的尊重，同時微笑也能讓自己心情愉悅。
四、顧客掛電話后才能掛電話。電話結束后，先讓顧客掛電話，以視尊重，假如電話一講完你就掛了電話，會讓顧客覺得你是不想聽他的電話，想快點掛斷。顧客如果遲遲未掛斷電話，你可以提示一下，請他掛電話，如果他一直沒有回答，那表示他可能忘記掛了，這時候你才可以掛斷電話。
400電話客服中疑難客戶解答技巧和心得之三：針對素質較低，言語謾罵，情緒非常激動，不容解釋，妄自尊大的用戶（男性較多），不要頂撞，多以安撫為主，如果用戶不讓客服說話，那么就讓他先發泄，發泄完了，要先宣告此結果已經為既定事實輕易不要再次承諾如何解決，如果用戶十分糾結，安撫多次未果，再進行申請處理，這種方式是不得已而為之，此種用戶以安撫為主，但是語氣要得當，不要過分遷就亦或太過強硬，要柔中帶剛，既讓他感到受到尊重，理解，又要讓他知道規則，規定無法更改。
400電話客服人員的自我排解壓力的培訓詳情可咨詢兆宏客服中心。
1、要以良好的精神狀態為客戶服務，做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到。
2、對客戶提出的問題有問必答、耐心解釋，對客戶不懂的地方不教訓、不責備。
3、對待疑難問題不裝懂、不推諉，婉言向客戶解釋并請相關人員答復客戶。
4、對有特殊需要的服務對象（殘疾人士、行動不便的老年人等），應更有耐心，盡量給予幫助并提供服務，必要時請相關后臺人員處理。
5、尊重客戶，不與客戶開玩笑，嚴禁譏笑客戶的缺陷。
6、對個別客戶的一些失禮言行，要盡量克制忍讓，不與客戶爭辯頂撞，必要時請經理、主管協助共同解決問題。
7、在服務過程中，如有工作差錯，應立即糾正，并向客戶致歉。
8、客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。 400電話客服項目的組織架構有哪些可咨詢兆宏客服中心。北京400客服外包公司
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客服電話外包人員應該做到的行為標準。客服人員應該做到以下幾點：1．專業化。2．工作時，要積極、專注。3．注意放松自己的情緒。4．記錄所有信息。5．快速使用客戶的業務資料，迅速處理相關的咨詢、查詢、投訴等業務。6．使用普通話。7．熟悉企業經營業務，回答各類問題。8．避免使用可能會產生歧義的言詞。9．避免延長沉默的時間。10．如不能立即答復，可讓客戶稍稍等待，或轉接到別處，或給客戶打回。11．經常瀏覽客服行業公眾號文章，學習其它客服先進的管理經驗，取長補短。12．如讓客戶等待，則應表示感謝。13．告訴客戶服務工號，并希望能再次為其服務。14．感謝客戶與企業的合作。15．以積極的語言結束。16．讓客戶先掛電話。北京電話客服外包特色
上海兆宏信息技術有限公司主要經營范圍是商務服務，擁有一支專業技術團隊和良好的市場口碑。公司自成立以來，以質量為發展，讓匠心彌散在每個細節，公司旗下400電話客服外包，400電話外包，電話客服外包，400電話申請深受客戶的喜愛。公司從事商務服務多年，有著創新的設計、強大的技術，還有一批獨立的專業化的隊伍，確保為客戶提供良好的產品及服務。兆宏客服中心憑借創新的產品、專業的服務、眾多的成功案例積累起來的聲譽和口碑，讓企業發展再上新高。
