2、稱呼禮節(jié)（日常工作）（1）先生、太太、小姐、女士、老先生（戒指）；（2）得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”；（3）冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。3、問候禮節(jié)（1）初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX；（2）不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”；（3）道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”；（4）生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”；提前熟悉活動流程，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢，避免延誤。閔行區(qū)本地禮儀服務(wù)價格大全

接待禮儀是在長期社會交往中形成的道德規(guī)范體系，涵蓋迎送、會談、饋贈等環(huán)節(jié)的行為準(zhǔn)則，具有協(xié)調(diào)人際關(guān)系和維護(hù)社會秩序的功能 [4-6]。其基本原則包括敬人、自律、適度、真誠，涉及個人儀表、語言談吐、公共禮儀等多個維度 [4-5]。具體內(nèi)容包括迎送規(guī)格制定、身份對等原則執(zhí)行及交通工具安排 [5-6]，外事接待強(qiáng)調(diào)尊重各國習(xí)俗，遵循稱呼、握手、介紹等規(guī)范 [5]。古代迎賓禮儀在《禮記·曲禮》中有系統(tǒng)記載，形成“虛左以待”“擁彗迎門”等傳統(tǒng)禮制 [3]。現(xiàn)代接待禮儀在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合國際慣例形成標(biāo)準(zhǔn)化流程，如會議座次按‘面朝大門為尊’、乘車遵循‘右為上’等規(guī)則 [5] [7]。崇明區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)平臺場景：行業(yè)展會、博覽會、貿(mào)易洽談會等。

3、手勢適當(dāng)?shù)氖謩菘稍鰪?qiáng)感情的表達(dá)。一般認(rèn)為掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來指點(diǎn)是要引起他人地注意，含有教訓(xùn)人意味。因此，在引路指示方向時，應(yīng)注意手指自然并攏、掌心向上以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)、指示目標(biāo)，切忌用手指指指點(diǎn)點(diǎn)。同一手勢，不同地區(qū)不同國家含義不同。在我們手勢運(yùn)用中容易產(chǎn)生的問題：（1） 指不伸開并攏，呈彎曲狀。（2） 臂僵直、缺乏弧度、顯得生硬。（3）手臂過于彎曲，不舒展。（4） 動作迅速，太快，缺乏過度，不能引起客人的注意。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。(三)引見時的禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。目標(biāo)：確?；顒臃蠂H規(guī)范或特定文化要求。

該禮儀體系起源于人類早期交往實踐，西周時期已出現(xiàn)完整迎賓制度，經(jīng)秦漢‘避席禮’、唐代‘躧履相迎’等發(fā)展而日趨完善 [3]。1949年后中國逐步建立分級迎賓制度，通過**歡迎規(guī)模、***陪同規(guī)格等體現(xiàn)外交禮儀特征 [2]。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。 禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。目標(biāo)：吸引潛在客戶，促進(jìn)品牌傳播與業(yè)務(wù)合作。徐匯區(qū)品牌禮儀服務(wù)五星服務(wù)

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2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請人批評為“指教”；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。儀態(tài)舉止1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。閔行區(qū)本地禮儀服務(wù)價格大全

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