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、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時向一側(cè)斜放,與地面約呈45゜角一個人的儀表、儀態(tài),是其文明程度的表現(xiàn)。黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)聯(lián)系人

(2)坐姿要端莊。與服務(wù)對象坐著面對面交談時,應(yīng)挺胸收腹微向前傾,目光平視服務(wù)對象;女性工作人員落座前,先用腳感覺椅子的位置,用手掠平裙子,然后坐下雙腿并攏,雙手輕輕置于腿上;男性工作人員可直接落座,雙腿可略分開,雙手自然置于腿上;坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。(3)行姿要穩(wěn)重。行走時身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前后自然擺動;一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,有緊急事情可碎步快行,不可慌張奔跑。漢南區(qū)本地禮儀服務(wù)聯(lián)系人中華民族歷來就非常重視遵循禮規(guī),禮貌待人。

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個重要內(nèi)容。***服務(wù)是一種無形的勞動,服務(wù)能直接滿足服務(wù)對象的某種需求,沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此,每一項(xiàng)服務(wù)工作、每一個服務(wù)過程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求,才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象滿意。
這種做法稱“德吉,烏日根”,即獻(xiàn)德吉。長輩用右手接過酒盅后,首先在酒盅中用手指沾上酒滴,先把德吉獻(xiàn)給天、地和故去的長輩,然后把余下的酒一飲而盡。晚輩外出要征得老人同意,歸來先到老人居室問安。如外出時間長,歸來時須給老人帶回酒和果品。父母出門歸來,兒女要出門迎接,并屈膝問安。探親訪友到蒙古包或房前要下馬下車,主人出迎時,要主動說“賽音白努”(您好)或“阿木爾白努”(平安)。進(jìn)蒙古包或屋內(nèi),要讓長輩先邁進(jìn)門坎,晚輩站在旁側(cè)說“塔毛熱乎”(請您先進(jìn))。若長輩遞煙、送茶或倒酒,晚輩必須雙手去接,欠身表示感激。送茶、倒酒必須滿杯(盅)。人與人交流感情,事與事維持秩序,國與國保持常態(tài),皆是禮節(jié)從中周旋的力量。

(17)臨時出現(xiàn)設(shè)備故障,應(yīng)說:“請?jiān)?,?jì)算機(jī)線路暫時出現(xiàn)故障,我們在盡**除,請稍候。”(18)服務(wù)對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時,應(yīng)說:“對不起,這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理,謝謝您的配合?!?19)收到服務(wù)對象的投訴、建議時,應(yīng)說:“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見,請您留下姓名和電話號碼,我們處理后盡快與您聯(lián)系?!?20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時,應(yīng)說:“沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的?!倍Y是發(fā)于人性之自然,合于人生之需的行為規(guī)范。漢南區(qū)本地禮儀服務(wù)聯(lián)系人
人們約定俗成,表示尊重的各種方式。黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)聯(lián)系人
(2)看到有服務(wù)對象插隊(duì)時,應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對象按先后順序排隊(duì);看到前面的服務(wù)對象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對象仍站在等候處時,應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對象上前辦理。7.值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰,解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確,指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,處理糾紛及時公正。(六)服務(wù)場所1.窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌、銅牌和營業(yè)時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識并定期清洗,保持無損壞、無污損,充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一、整潔、醒目的總體風(fēng)格。黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)聯(lián)系人
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