客服語音質檢是企業服務運營過程中非常重要的一個品質管控環節。傳統的質檢主要依托人工抽檢的方式開展，采用的是人工參與判斷、測評整個流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強，已經很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統質檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面小；人工抽檢效率低；質檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對整體服務質量進行合理評價；對質檢員業務能力要求較高。隨著人工智能技術的不斷發展，智能質檢系統的出現可以彌補以上不足。對于需要進行質檢的工作的企業而言，智能質檢系統是非常好的助益工具。上海常見智能質檢價錢

智能質檢系統的特點：全自動化智能質檢，節省人力，提高效率。人工智能、自動化技術的應用，為智能質檢提供無限可能。如今，智能質檢在客服系統中應用較為常見，較常見的是在呼叫中心中的應用，全方面改善質檢工作流程，提升質檢效率：1、AI賦能質檢分析，對已呼入或者呼出的通話、多渠道會話接觸，運用智能AI賦能技術，通過語義、語速、情緒等聲音、文字、特征的識別，對客服的服務態度，專業技能，話術規范，進行客觀的、統一標準的全量質檢，規避不必要風險。2、更加貼近業務場景，提供貼近業務場景的質檢模型，支持企業規定話術、規定業務流程、禁用語、禮貌用語、語速、靜音、搶話等，讓質檢更加規范，符合業務應用場景。3、關鍵詞檢測和預警，系統對話中若出現關鍵詞(如敏感詞、違禁詞等)，系統自動識別并預警給管理人員，隨時隨地處理，減少公司損失。上海常見智能質檢價錢智能質檢系統使用的好處是比較多的。

智能質檢具有什么功能？1、文本、語音數據全量質檢，對海量語音數據進行全方面、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業深入了解客戶的需求。促進人工服務的質量和效率的提升，拓展和增強自助服務手段，全方面改善用戶體驗。2、高靈活度質檢模型和質檢規則，支持自定義建立需要分析的業務類型、關注熱點等標簽。確定語言文本內容的對象，生成相應的分析模型，實現對錄音多條件過濾篩選。3、全方面數據分析結果反饋，針對分析錄音對話內容、客戶相關信息數據，對客戶打標。相關信息進行熱詞分析與關聯分析，呈現客戶畫像結果信息。自動進行數據聚類及報表統計。

近幾年，伴隨著經濟環境的變化和人工智能的快速發展，呼叫中心和客服中心一直是各個企業機構對外服務的重要窗口，并且隨著目前國家監管日益嚴格，外呼行業走向規范化已是大勢所趨。而以往對于錄音質檢服務的工作還是以人工抽查為主，形式上主要依靠質檢客服聽錄音、看記錄并結合自己的專業判斷來進行合規性檢測，在業務量越來越大的情況下，傳統質檢的弊端越來越明顯：覆蓋率低、標準不一、成本較高、效率低下。因此，音視貝開發了一款智能質檢系統。智能質檢系統就是通過語音識別，語義分析等技術，將通話錄音轉化成文字從而進行分析掌握通話中是否有違規行為、話術是否規范、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控，實現質檢的目的。智能質檢系統的功能是如何實現的？

智能語音質檢為企業帶來了哪些新功能？智能質檢的主要考核范圍為座席服務方向和規范等問題，當客服出現違規禁語或出現一些致命性錯誤內容時，可通過預先設置的規則，系統可實現語音全覆蓋自動質檢，大幅度減少了運營成本。智能語音質檢，是通過將語音轉化成文本實現智能分析的目的，主要特色功能為：1、角色分離。將通話錄音中的對話，進行角色分離，準確判斷出客戶與客服角色分別進行判定，同時還支持單軌錄音角色判定。2、智能規則。在傳統的關鍵詞檢索的基礎上，增加靜音檢測、語音語速檢測和上下文邏輯檢測，甚至還能夠實現情緒檢測等更多智能檢測。3、風險控制。根據預設的智能規則，自動實現潛在風險識別，從通話錄音中提前預警客戶的投訴，從而達到降低客戶投訴率，優化客戶體驗的效果。4、無縫集成。如果企業已有現成的CRM、呼叫中心或者工單系統等其他系統，幽瀾智能語音質檢可實現與其他系統的無縫集成。智能質檢系統應用場景有：互聯網場景。上海常見智能質檢價錢

智能質檢系統可以監督客服的服務效果。上海常見智能質檢價錢

智能質檢在呼叫中心行業的應用：呼叫中心系統是客戶與企業溝通的一個窗口，企業可以利用呼叫中心提供各種服務。 例如售前、售中、售后服務、顧客維護、調查、預約、發展服務等，特別注重細節。而質檢是非常的重要，在呼叫中心運營中，如：接通率、通話時長、投訴、客戶滿意度等數據，直接對應的是客服人員或者電銷人員的業務素質。而不同人員之間的業務素質差距，不是完全靠培訓能就能全部解決的。這時候，就需要我們能夠進行大量監控和反饋，但之前很多的監控和質檢都通過人工抽檢的方式，不只耗時而且耗精力，并且只能提完成30%左右的話務質檢，著實有些差強人意。人工智能技術對于話務質檢，可以說是給話務質檢帶來質的變化。智能質檢系統以語音識別、語義分析、大數據處理技術為基礎，可將客服中心、呼叫中心通話實時轉寫為文字，分析通話內容，為坐席人員提供實時話術支持，并設置質檢規則，對坐席人員的服務質量進行自動打分，同時對數據進行分析，進行營銷數據挖掘。上海常見智能質檢價錢

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

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