對于人工智能工具而言，知識(shí)庫起到了關(guān)鍵性作用，它作為企業(yè)存儲(chǔ)和管理內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息的應(yīng)用系統(tǒng)，具備管理知識(shí)、提高生產(chǎn)率、優(yōu)化流程和增強(qiáng)信息安全等功能，是智能客服、智能呼叫中心等應(yīng)用系統(tǒng)的重要功能模塊。而結(jié)合了大模型技術(shù)的知識(shí)庫系統(tǒng)，在信息搜集與處理、知識(shí)表達(dá)與內(nèi)容檢索、行業(yè)數(shù)據(jù)資源集成、可持續(xù)性功能拓展等方面更具優(yōu)勢，通過模型訓(xùn)練，可以幫助企業(yè)提升經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、工作協(xié)調(diào)的效率，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展賦能。杭州音視貝科技有限公司致力于大模型知識(shí)庫技術(shù)方案的研發(fā)與構(gòu)建，推動(dòng)大模型在企業(yè)經(jīng)營提效方面的應(yīng)用實(shí)踐，幫助企業(yè)在自適應(yīng)性細(xì)分市場上擁有更好的成長能力。在全球范圍內(nèi)，已有多個(gè)平臺(tái)接入ChatGPT服務(wù)，客戶服務(wù)的邊界被不斷拓寬拓深，智能化程度進(jìn)一步提高。廣東物流大模型行業(yè)公司

下面我們來具體看一下傳統(tǒng)智能客服和大模型智能客服再個(gè)性化服務(wù)和溝通方式方面的不同。

1、個(gè)性化的服務(wù)和推薦。

智能客服在個(gè)性化服務(wù)方面能力有所欠缺。由于它缺乏對上下文語義的理解，每個(gè)問題都是單獨(dú)的問題，所以無法通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，給用戶個(gè)性化的建議或推薦。

大模型智能客服基于對用戶歷史數(shù)據(jù)和行為的分析，可以根據(jù)用戶的需求和喜好，定制推薦內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn)。

2、溝通方式不同。

智能客服只能跟用戶進(jìn)行簡單的文字溝通，溝通方式比較單一，不利于對用戶情感的理解。

大模型智能客服可以結(jié)合多模態(tài)信息，例如圖像、音頻和視頻，通過分析多種感知信息，從多個(gè)角度進(jìn)行情感的推斷和判斷。 江蘇教育大模型預(yù)算大模型數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。

與傳統(tǒng)的智能客服相比，大模型進(jìn)一步降低了開發(fā)和運(yùn)維成本。以前，各種場景都需要算法工程師標(biāo)注數(shù)據(jù)以訓(xùn)練特定任務(wù)的模型，因此開發(fā)成本較高?，F(xiàn)在，大模型本身的通用性好，不再需要很多算法工程師標(biāo)數(shù)據(jù)，可以直接拿過來用，有時(shí)稍微標(biāo)幾條數(shù)據(jù)就夠了。企業(yè)部署外呼機(jī)器人、客服系統(tǒng)的成本會(huì)降低。原有30個(gè)話術(shù)師的工作量，現(xiàn)在2人即可完成，而且語義理解準(zhǔn)確度從85%提升至94%。

杭州音視貝科技公司的智能外呼、智能客服、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品通過自研的對話引擎，擁抱大模型，充分挖掘企業(yè)各類對話場景數(shù)據(jù)價(jià)值，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加智能的溝通、成本更低的運(yùn)營維護(hù)。

對于未來的自然語言處理和計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，大型模型將是發(fā)展的主流趨勢，其高精度、高效率和廣泛應(yīng)用前景將會(huì)持續(xù)推動(dòng)其在人工智能領(lǐng)域的深入發(fā)展。但是，其龐大的計(jì)算機(jī)硬件和算法復(fù)雜度也是制約大型模型開發(fā)和應(yīng)用的瓶頸，需要我們持續(xù)研究與推進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步，以期它在更多領(lǐng)域取得更加突出的應(yīng)用效果。杭州音視貝科技公司致力于大模型在垂直行業(yè)落地應(yīng)用的研究，現(xiàn)在已開發(fā)出大模型知識(shí)庫系統(tǒng)和大模型智能客服系統(tǒng)，助力企業(yè)降本增效，進(jìn)一步數(shù)字化轉(zhuǎn)型。利用大模型技術(shù)，企業(yè)能夠更精確地分析海量數(shù)據(jù)，提升決策效率。

大模型在品牌方的落地，大家寄予希望的就是虛擬導(dǎo)購和數(shù)字人導(dǎo)購兩個(gè)場景。虛擬導(dǎo)購，從傳統(tǒng)的貨架式電商到直播電商，再到如今出海的場景下的對話式電商，在這個(gè)對話的過程當(dāng)中實(shí)現(xiàn)了通過基于選擇等商品進(jìn)行商品，再到具體下單的一個(gè)全流程，是區(qū)別于傳統(tǒng)電商之外新的一種電商形式。數(shù)字人導(dǎo)購。大模型加持的新一代數(shù)字人交互能力會(huì)更強(qiáng)，也可以促成新的IP的成形。這兩項(xiàng)是我們看到品牌商預(yù)期比較高，也是希望重點(diǎn)去落地的兩個(gè)方向。大模型可以在量化交易、智慧辦公、數(shù)據(jù)治理等方面提供全新的工具支持，解決當(dāng)下金融業(yè)存在的各種發(fā)展瓶頸。廣東物流大模型行業(yè)公司

大模型能夠在多輪對話的基礎(chǔ)上進(jìn)行更復(fù)雜的上下文理解，回答較長內(nèi)容，甚至能夠跨領(lǐng)域回答。廣東物流大模型行業(yè)公司

在人工智能時(shí)代，信息獲取與處理、效率提升與降本已經(jīng)成為企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢。大模型知識(shí)庫在數(shù)據(jù)收集、知識(shí)表達(dá)、內(nèi)容拓展與功能開發(fā)等方面具備極大的優(yōu)勢，突破原有知識(shí)庫系統(tǒng)的種種限制，讓企業(yè)獲得更有用、更具性價(jià)比的工具，提升智能化水平。

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