人形機器人與智能客服大模型之間，既有競爭又有合作。在競爭方面，兩者都在爭奪服務業的市場份額。人形機器人通過其仿真、生動的人性化服務吸引用戶，而智能客服大模型則憑借其響應速度和深度學習獲得用戶的青睞。在合作方面，人形機器人和智能客服大模型可以相互補充，共同為客戶提供高效的服務。例如，在一個智能化的酒店中，人形機器人可以提供面對面的客戶服務，而智能客服大模型則可以在后臺處理用客戶的各種需求和投訴。未來服務業的發展，將深受技術革新的影響，變得更加智能化、人性化。人形機器人與智能客服大模型分別側重于線下服務場景與線上服務場景，分別聚焦于實際服務與虛擬服務，可以說各有優勢，沒有一方可以完全取代另一方。而按照服務業的發展趨勢，未來必將是人形機器人與智能客服大模型深度融合的時代，共同為人類打造更高等級的服務體驗。以銀行業為例，當前的一些銀行已經開始嘗試使用人形機器人作為大堂經理，它們不僅可以為客戶提供咨詢和引導服務，還能協助客戶辦理業務。同時，智能客服大模型則在電話銀行和網上銀行中發揮著重要作用，為客戶提供7x24小時的接待服務。小模型甚至可以跑在終端上，成本更低。江蘇營銷大模型供應商

    企業組織在數字化進程中產生了大量的文檔，在收集、共享、搜索時會碰到很多問題，比如：

1、文件形式涉及多種格式，有文檔、圖片、音頻、視頻等，很難進行查找；

2、文件名稱、編號、版本、權限等缺乏統一的管理標準；

3、文件沒有統一歸檔，數據無法共享，導致重復性勞動；

杭州音視貝科技公司將大模型應用到企業知識庫管理系統中，幫助企業解決文件在收集和搜索中碰上的各種問題，其具體解決方案如下：

1、知識積累。建立統一的知識庫，自動采集不同來源的文檔；

2、知識標注。建立文件標準規范，對不同類型的文件進行區別管理；

3、知識調取。支持文檔、圖片、音頻、視頻等多種格式，簡單輸入指令即可完成；

4、知識擴充。除了支持本地知識庫搜索外，還支持網絡知識庫搜索。 電商大模型解決方案在全球范圍內，許多國家紛紛制定了人工智能發展戰略，并投入大量資源用于研發和應用。

伴隨基于大模型發展的各類應用的爆發，尤其是生成式AI，為用戶提供突破性的創新機會，打破了創造和藝術是人類專屬領域的局面。AI不再是“分類”，而且開始進行“生成”，促使大模型帶來的價值進一步升級到人類生產力工具的顛覆式革新。同時，數據規模和參數規模的有機提升，讓大模型擁有了不斷學習和成長的基因，開始具備涌現能力（EmergentAbility），逐漸拉開了通用人工智能（AGI）的發展序幕。AI大模型的應用場景非常豐富，可適用于多個領域，如智能客服、智能家居和自動駕駛等。AI大模型在這些應用中發揮作用，可以提高人們的工作效率和生活質量，使各種任務能夠更快速、更準確地完成。然而，AI大模型也存在一些問題和挑戰。AI大模型的性能會受到訓練數據的質量和數量的影響。由于AI大模型的復雜性，其解釋性和可解釋性相對較低，這導致人類存在一定的困惑和不確定性。需加強相關法律法規和管理措施以應對AI大模型使用所涉及的隱私和安全問題。

    在大數據的加持下，智能客服在醫療行業的應用剛開始嶄露頭角。由于醫療行業的特殊性，智能客服不能完全取代醫生和專業醫療團隊的角色，在重要的醫療決策和緊急狀況下，仍然需要醫生的專業判斷和診療。但智能客服可以作為輔助工具和信息共享平臺，為患者提供便利和支持。杭州音視貝科技公司智能客服在醫療領域的解決方案主要有以下幾個：

1、健康咨詢：智能客服可以回答關于健康問題、疾病癥狀、藥物信息等方面的咨詢，提供基本的醫學知識和建議。它可以幫助患者獲取即時的健康咨詢，解答常見問題，減輕醫生的負擔，并為患者提供便利。

2、智能隨訪：智能客服可以對一些有慢性病史的患者提供用藥咨詢、術后康復指導、就醫滿意度調查等，提升服務能力和管理效率，讓隨訪服務更智能更有溫度。

3、數據對接：與院內CDR系統對接，集成HIS、LIS、PACS等系統數據，實現了患者全息檔案的展示，減少醫護人員錄入的工作量，實現數據的整合，構建了大數據中心，為臨床決策、臨床科研分析提供強有力的數據支撐。 大模型深度學習為我們提供了更高級的預測和分析能力。

下面我們來具體看一下傳統智能客服和大模型智能客服再個性化服務和溝通方式方面的不同。

1、個性化的服務和推薦。

智能客服在個性化服務方面能力有所欠缺。由于它缺乏對上下文語義的理解，每個問題都是單獨的問題，所以無法通過對歷史數據的分析，給用戶個性化的建議或推薦。

大模型智能客服基于對用戶歷史數據和行為的分析，可以根據用戶的需求和喜好，定制推薦內容，提升用戶體驗。

2、溝通方式不同。

智能客服只能跟用戶進行簡單的文字溝通，溝通方式比較單一，不利于對用戶情感的理解。

大模型智能客服可以結合多模態信息，例如圖像、音頻和視頻，通過分析多種感知信息，從多個角度進行情感的推斷和判斷。 作為人工智能新興領域的一部分，大模型技術正在向全球各個領域滲透，應用場景日趨多元化。江蘇營銷大模型供應商

大模型人工智能的發展，為我們帶來了更智能的產品和服務。江蘇營銷大模型供應商

基于深度學習算法，大語言模型可以通過訓練數據來學習語言的概念和規律，能夠幫助用戶獲取準確的信息，提供符合需求的答案，智能應答系統就是大模型技術能力的突出表現。

隨著功能的拓展與新工具的研發，所有行業都可以運用大模型智能應答實現客戶服務、信息歸集、數據分析、知識檢索、業務辦公、團隊管理的高效率與智能化。

杭州音視貝科技有限公司致力于大模型智能工具的研發與應用，打造符合不同行業場景需求的智能應答工具系統，幫助企業、機構提高工作效率與管理水平，獲得可持續的成長能力。 江蘇營銷大模型供應商