隨著智能語音技術的日益成熟，智能產品逐漸應用于企業生產、銷售、服務等各個環節。其中，回訪工作也是AI技術應用的主要場景。智能回訪軟件的出現成為了及時觸達、管理可控的解決方案。

    杭州音視貝科技公司基于AI訓練、語音交互、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術，打造出了智能回訪軟件。智能回訪軟件覆蓋多行業知識庫，滿足多種業務場景的回訪需求。能準確理解客戶的意圖及提問，并通過強大的深度學習能力實現垂直領域的知識泛化，歸納相似問題。同時，還具備自然語言處理能力，結合上下文語義，給予客戶滿意的回答，為客戶帶來更好的服務體驗。在實際落地中，可對行業現狀深度挖掘，定制合適的回訪話術和意圖類型。收集客戶滿意度，記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數據庫。依據這些數據資源，可以準確了解客戶對產品的反饋以及對服務的建議。進一步幫助公司深度把握客戶需求，優化公司產品與服務。 智能回訪系統可以提高客戶滿意度、降低人力成本，同時提升企業競爭力，提供個性化、差異化的服務。深圳互聯網智能回訪平臺

在餐飲行業中，智能回訪系統的應用有助于餐廳及時了解顧客的用餐體驗，收集意見和建議，從而改進菜品和服務，提升顧客滿意度和回頭率。物流行業中，智能回訪系統的引入使得快遞公司能夠更好地了解客戶的收貨體驗，及時解決配送問題，提高服務質量和客戶滿意度。智能回訪在零售行業的應用，為商家提供了準確的顧客反饋渠道。通過智能化的回訪，商家可以及時了解顧客的購物體驗，優化商品陳列和服務流程。在保險行業中，智能回訪成為了維系客戶關系、提升客戶滿意度的重要手段。保險公司可以通過智能回訪了解客戶需求，提供更加貼心的保險產品和服務。在能源行業中，智能回訪系統的應用有助于企業了解客戶對能源使用的滿意度，收集意見和建議，以提供更加節能環保的解決方案。法律服務行業中，智能回訪為律師事務所提供了一個與客戶保持溝通的橋梁。通過智能化的回訪，律師可以及時了解客戶的法律需求，提供更加專業的法律服務。重慶金融智能回訪優勢借助先進的AI技術，智能回訪系統實現了高效、準確的客戶反饋收集與分析。

    智能回訪系統就是運用人工智能技術實現全渠道客戶的智能回訪與數據統計，主要實現的功能如下：

1、多渠道接入。智能回訪系統支持對接多渠道的客戶的回訪，主流對接平臺有包括公眾號、微博、抖音、快手、今日頭條等，可以幫助企業更好的服務客戶。

2、訪客瀏覽軌跡監測。智能回訪系統可以實時查看每個訪問者的網絡地址、搜索關鍵字、來訪著陸頁，訪問時間次數等數幾十條信息，并實時監督訪客在網站頁面上的活動軌跡和停留時間，幫助企業更好的分析客戶。

3、智能客服機器人。智能客服機器人主要是指通過語音識別、自然語言理解、語音合成等人工智能技術，能自動根據客戶的上下文內容，進行意圖識別，解答用戶問題。

4、工單功能。工單功能主要用于客戶問題的跨部門協同合作，加快整個事務的處理效率，把握工作處理進程，并且整個處理過程公開透明，客戶也可以參與其中。

5、數據統計和分析。數據統計分析可以對企業的客服工作進行量化，并實現較為準確的KPI績效，同時對回訪系統的工作效率進行評定，為營銷決策提供數據參考。

    在智能回訪系統應用過程中，AI機器人不僅能夠與意向客戶進行對話，還能夠詳實記錄客戶情況，對客戶反饋的問題，也能及時反饋給人工。對各個行業的企業而言，相當于花更少的時間、精力、金錢來培養一批客服助手。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統的優勢主要有以下幾個方面：

1、反應很快：AI機器人的智能反應和靈敏程度非常高，能實現與客戶無障礙、流暢的交流，所以能達到秒級響應客戶，輕松實現實時對話的溝通交互。

2、真人語音：為了讓機器人更加擬人化，提升客戶的交互體驗，企業可以自定義機器人的音色，這樣可以保證機器人在實際銷售過程中發揮更好的作用。

3、支持打斷：機器人在實際使用過程中，知識庫中有大量的詞語和短句，這些語句可以支持客戶多種中斷模式，讓其更加智能。

4、準確拓客：智能外呼可以通過大量的數據清洗，了解用戶的喜好、興趣傾向、購買意向，實時掌握用戶的需求，實現對用戶群體的精確細分，用低成本提升經濟效益。

5、智能觸達：經過智能外呼篩選后，系統按照需求對用戶進行意向分類，幫助企業針對不同用戶給出不同的回訪方案，再通過匹配將廣告內容推送給對應消費群體，提高品牌產品宣傳效率。 通過智能回訪，企業可以更加高效地管理客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

在實際應用中，智能回訪對于企業售后服務的賦能主要表現在以下幾個方面。一、全天候不間斷的客戶對接：在傳統的售后服務中，人工回訪往往受到時間、人力和成本的限制，難以實現覆蓋和高效反饋。智能回訪打破了這種束縛，7×24小時全天AI在線，能夠同時處理大并發量的客戶咨詢和投訴，提升了客戶體驗。二、回訪內容與形式的可定制化：智能回訪應用具備回訪內容與形式的定制能力，企業可以根據自身的業務需求設置回訪內容，包括產品使用體驗、服務滿意度、潛在需求等方面。在客戶對接層面，可以選擇電話呼叫、短信發送、文字客服應答等多種方式。三、回訪數據的收集與智能分析：智能回訪系統可以對回訪內容進行記錄，對客戶的回訪情況進行數據收集與分析，生成客戶咨詢問題、客戶主要需求、意向客戶群體、客戶關注點等維度的數據報告，幫助企業及時發現產品和服務中存在的問題，迅速作出調整和優化。由此可見，智能回訪應用可以覆蓋售后服務的客戶對接、問題解決、數據分析全過程，對于大并發量的客戶接待與咨詢起到很好的支撐作用，明顯提高了售后服務效率與質量，節約了成本，推動企業客服業務走上智能化的道路。無論是智能電話回訪還是人工客服回訪，每通電話都是全程錄音的，便于管理者查看回訪效果。深圳互聯網智能回訪平臺

智能回訪系統可以與社交媒體平臺進行整合，實時監測和回應用戶在社交媒體上的留言和評論，增強用戶參與度。深圳互聯網智能回訪平臺

    智能回訪系統整合了多種人工智能技術，為**和企業用戶提供營銷、推廣、通知、提醒、問卷調查等回訪功能，還可根據業務特點隨時調整，靈活方便，具備良好的擴展性，可應用于全渠道。

杭州音視貝科技公司智能回訪系統究竟是運用哪些技術能力實現的呢？

1、ASR語音識別：讓機器人明白用戶在說什么，讓機器通過識別和理解把語音信號轉變為相應的文本或命令的技術，有了這個技術就能聽懂人的語言。

2、NLP自然語言處理：在識別之后，機器要深度理解內容的含義，該技術就是讓機器人更能聽懂一句話背后的意思。

3、機器學習：采用HMM神經學算法能對行業內容不斷優化，能不斷自我學習，不斷提高識別率。

4、運營管理：通過提供多維度的管理報表和對關鍵運營指標的可視化管理，幫助各層級管理人員了解服務運營情況，獲取運營管理決策支持。

5、數據挖掘：通過對音頻文本轉譯和數字化特征展示，利用關聯語義索引，構建業務主題并分類建模，可對業務主題進行深度鉆取和挖掘。 深圳互聯網智能回訪平臺