隨著市場競爭的日趨白熱化，企業之間除了在產品的質量和價格方面進行角逐之外專業、高效、優良的客戶服務也是提升產品競爭力的重要保障。在未來，客服需求將日益增長，共享客服將成為一種主流趨勢，針對傳統客服人工質檢存在的覆蓋率低、時效性差、效率不高和主觀性大等問題，智能質檢解決方案能利用人工智能技術而有針對性地解決共享客服的業務痛點，有利于提升共享客服平臺的客戶服務質量水平，從而提升客戶滿意程度。智能質檢系統，將助力共享客服走得更遠！情緒識別是人工智能與質檢結合的特點之一。深圳在線智能質檢系統哪家好

多條件”智能質檢，指的是當客戶提到某個具體的場景，業務人員在回復中必須出現多個特定的語義點。例如，某個專業的、提供居住服務的企業，要求當客戶提到“空調不運轉”的場景時，在線客服人員需要向客戶確認“插座是否通電”、“物業地址”和“維修時間”，如果沒有提到其中任何一個，都會被判定為不合格。同樣，首先我們要配置好“空調不運轉場景”的質檢項。 配置完成之后，在智能質檢系統中搜索“空調不運轉場景”，即可找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格，需要扣除一定的分數。 較后一步，同樣是人工進行復檢，看看機器有沒有誤判或漏判。深圳智能質檢哪家便宜智能質檢系統可以實現質檢結果的剖析。

近幾年，伴隨著經濟環境的變化和人工智能的快速發展，呼叫中心和客服中心一直是各個企業機構對外服務的重要窗口，并且隨著目前國家監管日益嚴格，外呼行業走向規范化已是大勢所趨。而以往對于錄音質檢服務的工作還是以人工抽查為主，形式上主要依靠質檢客服聽錄音、看記錄并結合自己的專業判斷來進行合規性檢測，在業務量越來越大的情況下，傳統質檢的弊端越來越明顯：覆蓋率低、標準不一、成本較高、效率低下。因此，音視貝開發了一款智能質檢系統。智能質檢系統就是通過語音識別，語義分析等技術，將通話錄音轉化成文字從而進行分析掌握通話中是否有違規行為、話術是否規范、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控，實現質檢的目的。

智能質檢系統在運行過程中更加安全穩定，畢竟支持全場景智能化的運行模式，可見這在部署方面都是比較靈活高效的，滿足了企業客戶在這方面的實際需求。那么，這在技術優點上都會嚴格的去掌握好，確保在解決方案的設計上也更加完善。所以說，這在設計的過程中都會多面的去考慮到，真正在上線運行的過程中讓客戶對產品更加值得信賴。當前，依據企業的實際需求，所提供的智能質檢解決方案也是會更加與企業客戶的要求上相吻合，為的就是在上線運行的過程中，對客戶服務方面的質量上能夠有著明顯的提高，帶來的質檢服務效果上不斷的去提升。只有這樣，企業客戶選擇去開發的時候，客戶才能夠給出很高的評價，對產品的認可度也才會越來越高。什么是智能質檢，和傳統質檢有什么差異？

目前很多公司的質檢方式都是采用人工質檢，常用的方式有錄音抽測，質檢員對坐席人員的通話錄音進行抽樣檢測，另外一種就是即席檢測，質檢員現場抽查旁聽，對座席人員的通話進行打分，然后根據結果針對相應問題對坐席進行培訓。人工質檢也可以說是一種傳統的抽樣調查，隨機性太大，如果抽樣數量少，結果不具性；若是為了結果相對準確一點增加抽樣數量，質檢工作量必然會增加，對于坐席多，通話量巨大的公司來講負擔很重，坐席較少的公司沒有專門的質檢人員，那么負責此工作的人也不能保證足量的抽樣。智能質檢系統可以應用在客服監督。杭州大數據技術智能質檢現價

智能質檢在運行操作方面，都符合相關的規定和要求。深圳在線智能質檢系統哪家好

呼入場景質檢項集中在回訪話術是否嚴謹、服務態度是否規范，當客戶對個人提出表揚、質疑時，應禮貌時是否合理回應等；呼出場景則主要集中在業務流程辦理是否合規，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實的行為，是否有使用銷售技巧等質檢項。在明確業務場景及場景對應質檢項同時，需要快速判斷質檢項屬于常規質檢或專項質檢。常規質檢主要質檢通話過程中座席服務禮儀、服務規范、客戶感受等服務類規則，專項質檢則是根據業務要求質檢業務流程、業務技能、銷售能力等業務規則。深圳在線智能質檢系統哪家好

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。