打入的電話數將有ACD所做的記錄，中心總費用可以從財務處得到。中心管理層應該每周對此都做一次檢查和計算。行業不同，此一規范的數字變化很大。就所有行業的平均情況看，每打入一個電話需要花費成本4元。建議標準范圍介于2元至5 元之間。建議管理措施：這個規范是一高水平規范，其它任何規范都會對之產生影響，所以應深入到各個環節中去考查原因，以決定需要調整的因素是哪些。如規范數字上升，請仔細檢查一下呼入的電話數和中心成本費(包括固定費用與可變費用)之間的關系，打入的電話數越多，如其它不變，則中心成本費用越大，但平均每次呼叫的成本較低。云客服依托云計算技術，通過互聯網實現服務部署，無需企業自行搭建硬件設施，降低本地部署成本。靜安區辦公用云客服廠家直銷

對于使用其服務器托管服務的用戶，GoGrid**初提供20GB的**存儲空間，而且他們只為服務器托管用戶提供云存儲服務。獨具特色的是，隨著用戶所購買的存儲容量的增加，GoGrid的服務可以提供打折優惠。GoGrid的云存儲服務是以一種定量的方式提供，還不提供用于啟動或停止其它命令的Web服務應用程序接口。Rackspace試圖讓它的存儲服務計費方式變得盡可能的簡單化。他們對于云存儲服務的采購提供按比例增減的模式，隨著總量的增加，服務的單價也會有所下降。此外，如果文件的大小超過250KB，他們不會收取存取費用。靜安區辦公用云客服廠家直銷客戶咨詢售后問題時，系統可推薦延保服務或相關配件；或根據購買歷史推薦互補商品。

平均通話時間指談話時間和事后處理時間的總和。ACD將會提供這一規范的數據。應該每天都計算，每周、每月都統計。設計一個由值機業務員、小組和中心自己制定好格式的平均通話時間報告，做出曲線圖來表示情況的變化。呼叫中心的類型不同，其平均通話時間的努力目標也不同。一個技術支持力較強的呼叫中心，平均數一般在10至15分鐘之間。從全行業來看，平均通話時間是8.5分鐘。建議將這一規范的目標定在3-10分鐘之間，并還可加減15%。如能根據呼叫的類型和班組類型來確定時間范圍是**合適了。規定一個均可接受的時間范圍，避免只定一個固定目標所帶來的問題，這樣就給予了值機業務員以選擇，有足夠的時間處理好***次呼叫。建議管理措施：

IaaS：基礎設施即服務IaaS(Infrastructure-as-a- Service)：基礎設施即服務。消費者通過Internet可以從完善的計算機基礎設施獲得服務。SaaS：軟件即服務SaaS(Software-as-a- Service)：軟件即服務。它是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶無需購買軟件，而是向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業經營活動。PaaS：平臺即服務PaaS(Platform-as-a- Service)：平臺即服務。PaaS實際上是指將軟件研發的平臺作為一種服務，以SaaS的模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應用。但是，PaaS的出現可以加快SaaS的發展，尤其是加快SaaS應用的開發速度。云客服將不再局限于解決問題，而是通過主動服務增加復購、增購概率。

如果員工實際工作率低于規定目標，應就以下幾個內容進行調查：員工應該懂得保持較高實際工作率對客戶服務中心是重要的，中心在教育與敦促員工懂得這一點方面可能做得不夠；監管人員可能不夠，新員工沒有得到及時指導和幫助；業務員可能對規定有誤解；缺勤率可能太高；相較于呼叫電話量，讓業務員干別的事情的時間可能太多；要更好地利用強制管理系統軟件。事后處理時間即指一次呼叫電話接聽完后，值機員完成與此一呼叫有關的整理工作所需要的時間。呼后處理可能有值機員做的，也可能由小組或者中心做，是一種有益的資料，可從ACD得到。云客服平臺將深度挖掘，為企業提供營銷支持。靜安區安裝云客服哪里買

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由IVR處理的電話的百分比越大，其它不變的情況下，則中心總費用越低， 因為VRU處理的電話簡短，沒有業務員的介入，因此也就避免了由此而來的額外花費。如果呼入的電話數量急驟下降，而中心固定費用不變，則平均每一次呼入的費用將上漲，這意味著需要削減經費。可能性比較大的是增減人員：非高峰期的業務員人數應當下調；新起的高峰應雇用臨時業務員；給新業務員提供培訓。很可能**近新加了許多業務員，由于缺乏經驗，他們回話的時間拖長了，從而導致了高費用。如果是這樣，對這些新員工進行密切指導在短時間內可能導致成本的增加，但這是提高他們回話速度所必須付出的。靜安區辦公用云客服廠家直銷

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