今年**期間連續(xù)發(fā)生多起中國(guó)公民在境外遇害事件，特別是南非50余天里連續(xù)發(fā)生7名中國(guó)公民遇害事件，令人在痛惜之余不禁思考，境外保安服務(wù)到底該如何更好地提供安全產(chǎn)品，保障在外企業(yè)和人員的安全。2016年，筆者曾隨團(tuán)赴秘魯、厄瓜多爾對(duì)駐秘、厄兩國(guó)的部分中資企業(yè)和人員境外安保工作進(jìn)行了考察調(diào)研，四年過(guò)去了，依然對(duì)我駐外企業(yè)和人員強(qiáng)烈的安全需求和國(guó)外保安公司的較好服務(wù)記憶猶新。近年來(lái)，隨著中國(guó)企業(yè)“走出去”步伐加快，境外利益安全保護(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“境外安保”）成了熱門(mén)，國(guó)內(nèi)一些較好的保安公司也在積極拓展境外保安服務(wù)市場(chǎng)，但“走出去”的過(guò)程并不是一帆風(fēng)順。與此同時(shí)，業(yè)界對(duì)境外保安服務(wù)的關(guān)注普遍集中在了國(guó)際規(guī)制、政策監(jiān)管、治理經(jīng)驗(yàn)等等，卻忽視了對(duì)保安服務(wù)市場(chǎng)實(shí)際需求、行業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)規(guī)律、產(chǎn)品升級(jí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等基礎(chǔ)性工作的研究。鑒于此，筆者結(jié)合自己粗淺的認(rèn)識(shí)對(duì)境外保安服務(wù)提出一些建議。保安員按合同約定將客戶(hù)的財(cái)、物安全地守衛(wèi)護(hù)送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。寶山保安哪家強(qiáng)

每一名員工謹(jǐn)記，在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響工作，應(yīng)以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)對(duì)待每一位客戶(hù)，要牢記“客戶(hù)就是上帝”的服務(wù)宗旨。對(duì)于個(gè)別客戶(hù)的侮辱或無(wú)理舉動(dòng)，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切記不能和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。保安員可語(yǔ)氣平靜地向客戶(hù)說(shuō)明，并請(qǐng)其自重，必要時(shí)可請(qǐng)上級(jí)主管出面制止客戶(hù)的粗魯行為。當(dāng)園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，千萬(wàn)不能驚慌失措，視情況做出正確判斷與報(bào)告（報(bào)警、呼喚、報(bào)告、撲救等）。火勢(shì)較小時(shí)，保安員應(yīng)就近拿上滅火器材，進(jìn)行撲救，盡力將火情撲滅在萌芽階段。如果火勢(shì)較大，無(wú)法撲滅，應(yīng)立即撥打“119”電話(huà)。迅速組織員工按照分工，各司其職，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止他人趁火打劫，并迅速組織客戶(hù)從安全通道進(jìn)行疏散、撤離。寶山保安哪家強(qiáng)保安員維護(hù)自然人人身及其合法財(cái)產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。

在車(chē)輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對(duì)人、對(duì)證件、對(duì)車(chē)輛”的三對(duì)原則，嚴(yán)格控制、及時(shí)疏導(dǎo)人車(chē)流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。強(qiáng)調(diào)全員管理，充分發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)功能。我們要求物業(yè)服務(wù)中心其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識(shí)，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。通過(guò)監(jiān)控中心，形成統(tǒng)一的有機(jī)維序整體。接管入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安控管理對(duì)象主要針對(duì)搬家公司、零星施工人員、家具公司人員及外來(lái)可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章搬運(yùn)，消防隱患排查，制止破壞公共設(shè)施以及保證轄區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

保安行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，采取積極的服務(wù)心態(tài)與客戶(hù)溝通是重要的一環(huán)，保安員不只反映個(gè)人，更反映保安企業(yè)的形象，在溝通中占據(jù)主導(dǎo)地位。在溝通意識(shí)方面，保安員應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)自己的“四心”意識(shí)：一是尊重心態(tài)。尊重心態(tài)就是站在對(duì)方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通較重要的溝通步驟就是“傾聽(tīng)”和“分擔(dān)”。要?jiǎng)e人信任自己.首先就要換位體會(huì)，尊重對(duì)方的想法和感受。二是欣賞心態(tài)。*掌握了表面的贊美技巧，卻沒(méi)有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無(wú)用武之地。內(nèi)心沒(méi)有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使微笑，這樣的微笑也是死板和僵化的。學(xué)會(huì)欣賞和真誠(chéng)贊美，因?yàn)橹挥卸眯蕾p別人，才會(huì)真誠(chéng)贊美別人。三是感恩心態(tài)。對(duì)人心存感恩之心，才會(huì)對(duì)人擁有敬畏之感。“感恩”在懷，就會(huì)避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關(guān)系。四是關(guān)愛(ài)心。有愛(ài)心才有情，有情刊育溝通的心。保安員對(duì)保安管理提出意見(jiàn)和建議。

保安服務(wù)操作應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，依法交有關(guān)部門(mén)處理。保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶(hù)提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)單位的安全和秩序，防止或減少客戶(hù)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶(hù)損失，以滿(mǎn)足客戶(hù)的安全需求。保安服務(wù)公司根據(jù)客戶(hù)需要，可以提供保安服務(wù)種類(lèi)中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶(hù)有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。保安員上崗前做好個(gè)人衛(wèi)生工作，保持整潔，精神飽滿(mǎn)，制服干凈整齊，下班后禁止穿著制服下班。臺(tái)州保安有推薦嗎

對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。寶山保安哪家強(qiáng)

保安服務(wù)溝通注意事項(xiàng)：溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程。同業(yè)主談話(huà)不要左顧右盼、心不在焉，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)練、言簡(jiǎn)意賅，明確地表達(dá)自己的意思。在處理疑難問(wèn)題時(shí)一定要有計(jì)劃，處理每件事情時(shí)心理都有本賬，如發(fā)現(xiàn)偷取，發(fā)現(xiàn)可疑人，遇到等情況，先想好處理的細(xì)節(jié)，再采取行動(dòng)，事情解決得就會(huì)圓滿(mǎn)些。要能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)會(huì)與別人溝通，比如，覺(jué)得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以強(qiáng)迫自己與某個(gè)素不相識(shí)的業(yè)主打招呼，如上班時(shí)問(wèn)好，說(shuō)說(shuō)天氣等。不必害羞，沒(méi)有人會(huì)取笑你的主動(dòng)。相反，業(yè)主可能會(huì)贊賞你的勇氣!寶山保安哪家強(qiáng)