企業(yè)形象指社會(huì)公眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)整體的印象和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象是可以通過公共關(guān)系活動(dòng)來建立和調(diào)整的。企業(yè)形象的構(gòu)成因素很多，具體可表現(xiàn)為：(一)產(chǎn)品形象，指產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格以及設(shè)計(jì)、外形、名稱、商標(biāo)和包裝等給人的整體印象。(二)職工形象，指職工的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、進(jìn)取精神以及裝束、儀表等精神面貌給外界公眾的整體印象。(三)主觀形象，指企業(yè)***想象中的外界公眾對(duì)企業(yè)所持有的印象。(四)自我期望形象，指企業(yè)內(nèi)部成員，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望外界對(duì)本企業(yè)所持的印象。(五)實(shí)際形象，指外界對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀所持有的印象，是企業(yè)的真正形象。(六)公共關(guān)系形象，指企業(yè)通過公共關(guān)系活動(dòng)的努力，在公眾中留下的對(duì)企業(yè)本身的印象。 [1]VI涉及企業(yè)標(biāo)志、色彩、字體等視覺元素的統(tǒng)一設(shè)計(jì).靜安區(qū)參考企業(yè)形象策劃供應(yīng)

二、企業(yè)形象策劃的內(nèi)容企業(yè)形象策劃主要包括以下三個(gè)方面：企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）策劃：企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象策劃的**部分，它包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)方針等。通過明確企業(yè)的理念，可以為企業(yè)的發(fā)展提供方向和動(dòng)力。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）策劃：企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷等方面所表現(xiàn)出的行為特征。通過規(guī)范企業(yè)的行為，可以樹立企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）策劃：企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象策劃的直觀表現(xiàn)部分，它包括企業(yè)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體、廣告風(fēng)格等。通過設(shè)計(jì)獨(dú)特的視覺形象，可以增強(qiáng)企業(yè)的辨識(shí)度和記憶度。楊浦區(qū)方便企業(yè)形象策劃服務(wù)電話企業(yè)形象的成功塑造離不開員工的認(rèn)同和支持，通過內(nèi)部培訓(xùn)和文化建設(shè)，讓員工成為企業(yè)形象的代言人。

企業(yè)總體形象調(diào)查與視覺形象項(xiàng)目審查采取定性定量調(diào)查，就企業(yè)的基本形象，特殊形象對(duì)企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行采訪與問卷調(diào)查，收集視覺形象項(xiàng)目，分析、比較；***征求意見，得出審查意見。3、調(diào)查資料的分析與研究對(duì)經(jīng)營(yíng)情況與形象調(diào)查的所以資料進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)態(tài)與形象建設(shè)現(xiàn)狀做綜合的研究與評(píng)估。明確企業(yè)的問題點(diǎn)，從這一前提初步構(gòu)想CI導(dǎo)入戰(zhàn)略。4、完成調(diào)查報(bào)告書將調(diào)研成果記述在系統(tǒng)的報(bào)告書中，提交企業(yè)主管、相關(guān)部門主管、CI委員會(huì)全體人員討論，審議。

對(duì)企業(yè)形象作這種劃分十分重要，如果一個(gè)用戶在購買某種商品時(shí)看到的是粗陋的包裝、落后的設(shè)計(jì)，試用時(shí)這也有毛病、那也不如意，無論別人告訴他這產(chǎn)品如何如何好、這家企業(yè)如何如何不錯(cuò)，他也一定不去購買，因?yàn)橹苯有蜗蟊乳g接形象更能夠決定整個(gè)企業(yè)形象。有些企業(yè)以為樹立企業(yè)形象只能靠廣告宣傳，而不注重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，就是只看到間接形象而忽視了直接形象。主導(dǎo)和輔助這是根據(jù)公眾對(duì)企業(yè)形象因素的關(guān)注程度來劃分的：公眾**關(guān)注的企業(yè)形象因水構(gòu)成主導(dǎo)形象，而其他一般因素構(gòu)成輔助形象。所有策劃活動(dòng)都應(yīng)緊密圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)需求展開，避免盲目跟風(fēng)或偏離主題。

形象構(gòu)成企業(yè)形象的構(gòu)成：產(chǎn)品形象、媒介形象、組織形象、標(biāo)識(shí)形象、人員形象、文化形象、 環(huán)境形象、社區(qū)形象企業(yè)形象的分類方法很多，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象可以劃分為以下幾類；內(nèi)在和外在**電視臺(tái)這是以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的，好比我們觀察一個(gè)人，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌、體型之分，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別。內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣等看不見、摸不著的部分，是企業(yè)形象的**部分。外在形象則是指企業(yè)的名稱、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動(dòng)等等看得見、聽得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。通過明確企業(yè)的理念，可以為企業(yè)的發(fā)展提供方向和動(dòng)力。浦東新區(qū)品牌企業(yè)形象策劃熱線

客戶反饋：定期收集客戶對(duì)企業(yè)形象的反饋，了解公眾的看法。靜安區(qū)參考企業(yè)形象策劃供應(yīng)

例如，公眾**關(guān)心電視機(jī)的質(zhì)量（圖像、色彩、音質(zhì)等等）和價(jià)格（是否公道合理），因而電視機(jī)的質(zhì)量和價(jià)格等構(gòu)成電視機(jī)廠的主導(dǎo)形象，而電視機(jī)廠的企業(yè)理念、員工素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、廠區(qū)環(huán)境、是否贊助公益事業(yè)等等則構(gòu)成企業(yè)的輔助形象。企業(yè)形象由主導(dǎo)形象和輔助形象共同組成，決定企業(yè)形象性質(zhì)的是主導(dǎo)形象；輔助形象對(duì)主導(dǎo)形象有影響作用，而且在一定條件下能夠與主導(dǎo)形象實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)化。企業(yè)形象的組成因素雖然非常復(fù)雜，但我們可以將其歸納為三個(gè)層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。靜安區(qū)參考企業(yè)形象策劃供應(yīng)

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