深圳市易和包裝制品有限公司2025-12-03

易和包裝為長(zhǎng)期合作客戶（連續(xù)合作 6 個(gè)月以上或年訂單金額≥5 萬(wàn)元）配備專屬客戶經(jīng)理，提供一對(duì)一專屬服務(wù)，全程對(duì)接客戶需求，提升合作效率與體驗(yàn)，保障長(zhǎng)期合作的穩(wěn)定性與順暢性。專屬客戶經(jīng)理的服務(wù)內(nèi)容包括：一是需求對(duì)接，深入了解客戶的長(zhǎng)期規(guī)劃、產(chǎn)品迭代、包裝需求變化，提前預(yù)判需求，提供主動(dòng)服務(wù)（如新品包裝設(shè)計(jì)建議、工藝升級(jí)方案）；二是訂單管理，全程跟進(jìn)訂單進(jìn)度（設(shè)計(jì)、打樣、生產(chǎn)、物流），實(shí)時(shí)同步進(jìn)度信息，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間協(xié)調(diào)解決，無(wú)需客戶多頭溝通；三是定制化服務(wù)，根據(jù)長(zhǎng)期合作客戶的需求，提供定制化權(quán)益（如優(yōu)先排期、加急費(fèi)減免、設(shè)計(jì)升級(jí)、樣品費(fèi)全額退還），同時(shí)可協(xié)商靈活的付款方式、交貨周期；四是問(wèn)題解決，建立快速響應(yīng)機(jī)制，客戶提出問(wèn)題后 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24 小時(shí)內(nèi)給出解決方案，重大問(wèn)題親自上門(mén)溝通，確保客戶滿意度；五是資源支持，共享行業(yè)趨勢(shì)、包裝創(chuàng)新技術(shù)等資源，協(xié)助客戶優(yōu)化包裝方案，降低成本、提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。已為數(shù)百家長(zhǎng)期合作客戶提供專屬客戶經(jīng)理服務(wù)，客戶反饋溝通成本降低 70%，訂單交付及時(shí)率提升至 99.5%，合作粘性增強(qiáng)，成為客戶信賴的長(zhǎng)期合作伙伴。

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