深圳市易和包裝制品有限公司2025-12-06

易和包裝高度重視售后服務，針對包裝盒后續出現的質量問題，提供、高效的售后保障體系，確保客戶權益不受損害，這也是我們多年來積累良好口碑的支撐。首先明確售后保障范圍：包括但不限于尺寸誤差超出承諾標準（紙類盒＞±1mm、大型盒＞±2mm）、印刷效果瑕疵（色彩偏差 ΔE＞2、圖案模糊、文字脫落）、材質質量問題（紙張破損、瓦楞塌陷、塑料異味、環保不達標）、結構設計缺陷（易變形、開合困難、防護失效導致產品破損）、工藝瑕疵（粘合不牢固、覆膜脫落、燙金模糊）等。售后處理流程簡潔高效，客戶可通過以下方式：一是快速反饋渠道，收到產品后若發現質量問題，可在 7 個工作日內通過專屬客戶經理、官方客服熱線、企業微信等方式反饋，提供問題產品照片、視頻及訂單信息，我們將在 24 小時內響應，確認問題情況；二是專業核實評估，對于簡單問題（如少量印刷瑕疵），通過線上核實直接給出解決方案；對于復雜問題（如批量尺寸誤差、防護失效），支持客戶寄送問題樣品，我們將在 3 個工作日內完成專業檢測，出具檢測報告；三是多元解決方案，根據問題嚴重程度提供針對性處理：輕微瑕疵（不影響使用）可給予 5%-10% 的訂單金額補償；中度問題（部分產品不合格）可補發合格產品，或退還不合格產品對應貨款；嚴重問題（批量不合格、無法使用）可全額退款，并承擔往返物流費用，同時重新生產一批合格產品；若因包裝質量導致客戶產品破損，經核實后將按實際損失給予合理賠償（需客戶提供產品價值證明）。此外，我們還提供長期售后保障：對于長期合作客戶，建立專屬售后檔案，定期回訪使用情況，若后續使用中發現潛在問題，可隨時聯系處理；針對定制化訂單，售后期限延長至 3 個月，確保客戶在長期使用中無后顧之憂。我們始終堅持 “客戶至上、質量” 的原則，將售后服務視為產品質量的延伸，通過專業、負責的售后處理，讓每一位客戶都能放心合作，無后顧之憂。

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