上海龍琪滬復供應鏈管理有限公司2025-11-28
龍琪云倉的異常訂單處理流程分為識別、核查、解決三階段。系統會標記缺貨、地址錯誤、重復訂單等異常情況,人工復核后分類處理:缺貨訂單通知客戶補貨或取消;信息錯誤訂單暫停發貨并確認修正方案;問題包裹隔離待客戶指示。處理時效通常在4小時內,復雜情況需額外協調。倉庫提供異常訂單明細報表,并記錄處理過程,方便客戶追溯。重大異常(如錯發、丟件)由客服專項跟進,直至閉環。
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