醫學和政企行業如何使用大模型智能客服呢？

一、醫學行業：多樣化工具支持醫學行業可以充分運用大模型智能客服的患者問題智能解答、醫學診斷智能輔助、患者就診智能回訪、產品研發智能知識庫等能力為自身的業務提供支持，讓醫生的診斷工作與患者接待更便捷，完善醫學機構的服務體系。

二、機構單位：打造智慧辦公體系政企機構、單位可以運用大模型智能客服的**意圖分析、問題答案檢索、客服工具開發等能力對傳統熱線電話與人工客服進行數智化提效升級，拓展新型實用的日常辦公與部門協調工具，讓政民溝通更順暢，實現智慧辦公。 AI在線客服能夠實時響應您的需求，提供個性化的服務方案。浙江金融智能客服系統

    現在很多服務電話，轉接來轉接去，都是機器的聲音，怎么都找不到人工客服，只能和智能客服雞同鴨講，時間都耗掉了，什么問題都沒解決。企業這邊被越來越多的投訴整得也很焦慮。所以，能快速找到人工客服也是衡量服務質檢的一個重要標準。雖然智能客服能解決大部分重復、簡單的問題。但是還是有很多復雜且個性化的問題需要人工來根據實際情況解決。杭州音視貝智能客服，可以在機器人三次聽不明白客戶問題時，自動轉接至人工客服，省去客戶尋找人工服務入口的麻煩，提升客戶體驗感。客戶與機器人對話留存，客服可了解客戶問題，無需客戶二次表述，服務更貼心。同時，系統還支持自定義坐席分配策略，可選擇業務類型、熟客優先、順序分配等多種方式。幫助客服中心智能分流，提高服務效率，優化服務質量。 安徽企業智能客服服務商熱線類智能客服系統的主要能力是智能語音交互，可在話務高峰期替代大量人工客服工作。

企業想要進一步實現降本增效，創新發展，就要學會利用大模型技術改變傳統客服工作模式。

首先，運用大模型進一步提高人機協作效率，減少人工客服工作量。

基于大模型的技術優勢，智能客服系統對客戶需求的預測更加準確，對客戶的行為好偏好更了解，這樣就可以減少機器人應答錯誤的發生率，使產品與服務的個性化推薦更有成效，AI能力提高了，人工的工作量就減少了。

其次，運用大模型拓展多樣化智能工具，讓業務辦公更便捷、順暢。

大模型技術擁有強大的可擴展性，應用到智能客服系統中，可以根據不同行業需求打造更為多樣的客服工具，如智能營銷、智慧辦公、智慧醫護、智能金融、虛擬現實等等，多樣化工具讓企業客服真正實現智能化辦公。

智能客服機器人幫助人工客服解決簡單的，重復性強的問題，讓他們有更多的精力來處理一些顧客多提出的較為復雜的問題，協助企業升級和客戶服務體驗，提高了服務的效率。但智能客服也存在著一些弊端。

智能客服機器人通常是基于預設的知識庫和程序運行的，它們只能回答已知問題或事先編程的答案。當用戶提出非標準或復雜的問題時，機器人可能無法提供令人滿意的答案或解決方案。

雖然智能客服機器人在語言處理方面具有一定的能力，但對于復雜的語境、雙關語、含糊不清的問題或多義詞的歧義，機器人的理解能力可能有限。這可能導致機器人提供不準確或誤導性的回答。

智能客服機器人缺乏人類的情感和判斷力。面對機器人，用戶可能感到冷漠和不舒服，缺乏人與人之間的情感聯系和互動。 智能坐席助手不僅能在通話中實時推送知識，減輕坐席的記憶壓力。

大模型通過對海量的文本數據學習和理解，幫助智能客服系統更準確的理解用戶提出的問題，并給出更準確的回答。同時通過收集、分析用戶的溝通記錄數據，大模型可以幫助智能客服挖掘用戶常見問題、關鍵詞和熱點話題，對知識庫進行優化和完善，從而提升智能客服的問題解決能力。

大模型具備更為強大的數據反饋能力，通過分析智能客服系統用戶的評價和投訴數據，可以自動生成反饋結果，幫助運營人員評估服務質量。通過識別用戶滿意度，情緒變化等方面的信息，幫助客服系統及時調整服務策略，并制定科學的改進方案，提升服務質量。 智能客服系統的性能指標包括語言（方言）識別能力、意圖理解能力、語音輸出能力、知識庫運用能力等等。安徽辦公智能客服系統

智能對話機器人能夠識別多種語言和方言，滿足不同客戶的需求。浙江金融智能客服系統

通過智能客服的應用，企業可以提供個性化的產品推廣和銷售支持，為客戶提供便捷、準確和高效的購物體驗。

智能客服可以幫助用戶在購買過程中提供指導和支持。它可以回答用戶對購買過程、支付方式、配送選項等方面的問題，并提供咨詢和建議，使用戶能夠更順利地完成購買。

智能客服可以協助用戶管理購物車，包括添加/刪除商品、修改數量、保存購物車等功能。它可以提供實時的購物車狀態和價格計算，幫助用戶方便地控制和管理購物流程。

智能客服可以提供有關交易安全和售后支持的信息和服務。它可以教育用戶如何保護個人信息、避免欺騙交易，并解答用戶對售后服務、退換貨政策等方面的疑問。 浙江金融智能客服系統