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臻寵跨界聯(lián)名合作案例：聯(lián)合寵物醫(yī)院打造“營養(yǎng)管理方案”閉環(huán)
臻寵跨界聯(lián)名合作案例：聯(lián)合寵物醫(yī)院打造“營養(yǎng)管理方案”閉環(huán)
隨著寵物健康管理從“疾病”向“預(yù)防干預(yù)”轉(zhuǎn)型，營養(yǎng)方案的專業(yè)性正成為消費(fèi)者決策的關(guān)鍵因素。近期，寵物食品品牌臻寵與國內(nèi)多家區(qū)域性寵物醫(yī)院聯(lián)合推出的“營養(yǎng)管理閉環(huán)方案”，通過整合醫(yī)療場景與營養(yǎng)產(chǎn)品，探索出了一條跨行業(yè)協(xié)同服務(wù)寵物的新路徑。
一、方案設(shè)計邏輯：將營養(yǎng)干預(yù)嵌入診療周期
該合作方案的，是將寵物的營養(yǎng)支持從常規(guī)消費(fèi)場景延伸至專業(yè)醫(yī)療場景。具體實施包含三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
1. 院內(nèi)營養(yǎng)評估站：在合作醫(yī)院候診區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化營養(yǎng)評估角，配備體態(tài)評分模型、基礎(chǔ)代謝計算工具及膳食記錄表，由經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的護(hù)士引導(dǎo)寵物主完成初步評估。
2. 級產(chǎn)品體系：臻寵針對常見健康問題（如腎病支持、術(shù)后恢復(fù)、肥胖管理等）開發(fā)了七款專業(yè)營養(yǎng)配方產(chǎn)品，在合作醫(yī)院渠道提供。產(chǎn)品包裝附帶醫(yī)療團(tuán)隊設(shè)計的喂養(yǎng)指導(dǎo)方案。
3. 雙向轉(zhuǎn)介系統(tǒng)：醫(yī)院在完成疾病后，可將需要長期營養(yǎng)管理的病例轉(zhuǎn)介至臻寵合作零售門店，門店則可將疑似健康異常的客戶推薦至醫(yī)院。
二、數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化方案迭代
在首批合作的12家醫(yī)院中，方案建立了動態(tài)數(shù)據(jù)追蹤機(jī)制。醫(yī)院端記錄寵物的初始健康指標(biāo)與飲食建議，臻寵則通過產(chǎn)品包裝內(nèi)的數(shù)字標(biāo)簽系統(tǒng)收集后續(xù)喂養(yǎng)數(shù)據(jù)（經(jīng)用戶授權(quán)）。三個月的數(shù)據(jù)顯示：
· 參與營養(yǎng)管理方案的寵物中，術(shù)后傷口愈合時間平均縮短18%；
· 慢性腎病患寵的復(fù)查指標(biāo)穩(wěn)定性提升32%；
· 寵物主對醫(yī)療方案的依從性提高41%。
值得關(guān)注的是，數(shù)據(jù)反饋推動了產(chǎn)品優(yōu)化。例如針對貓下泌尿道健康的產(chǎn)品，根據(jù)醫(yī)院反饋的復(fù)發(fā)率數(shù)據(jù)，研發(fā)團(tuán)隊在第二代配方中調(diào)整了鎂磷比例，使半年內(nèi)復(fù)發(fā)率從24%下降至13%。
三、商業(yè)模式的協(xié)同價值
該聯(lián)名方案設(shè)計了清晰的利益共享機(jī)制：
1. 醫(yī)院端：獲得產(chǎn)品銷售分成的同時，通過專業(yè)營養(yǎng)服務(wù)增強(qiáng)客戶粘性，合作醫(yī)院的平均客戶復(fù)診率提升27%；
2. 零售端：承接醫(yī)院轉(zhuǎn)介客戶，門店的專業(yè)形象得到提升，轉(zhuǎn)介客戶的年度消費(fèi)額是普通會員的2.3倍；
3. 品牌端：在建立醫(yī)療專業(yè)背書的同時，獲取寶貴的臨床數(shù)據(jù)支持產(chǎn)品研發(fā)。
上海某合作醫(yī)院的院長表示：“過去我們只能建議主人選擇‘低磷食物’或‘高蛋白飲食’，現(xiàn)在可以推薦經(jīng)過臨床驗證的具體產(chǎn)品，并對效果進(jìn)行追蹤。這讓我們在慢性病管理上有了真正可執(zhí)行的方案。”
四、服務(wù)閉環(huán)的構(gòu)建難點與突破
方案實施初期面臨兩大挑戰(zhàn)：醫(yī)療與零售場景的服務(wù)銜接順暢度不足，以及寵物主對“醫(yī)院推薦產(chǎn)品”的信任建立需要過程。項目團(tuán)隊通過以下方式實現(xiàn)突破：
· 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議：明確醫(yī)院與門店在客戶轉(zhuǎn)介中的責(zé)任邊界與服務(wù)流程，設(shè)計統(tǒng)一的健康檔案交接模板；
· 透明化溝通機(jī)制：在寵物主同意下，醫(yī)院、門店可通過加密系統(tǒng)共享必要的健康數(shù)據(jù)與飲食記錄；
· 體驗式信任建設(shè)：提供7天體驗裝、安排醫(yī)院營養(yǎng)顧問定期門店坐診、制作案例紀(jì)錄片等。
五、行業(yè)啟示與擴(kuò)展可能
該案例的成功，驗證了寵物健康產(chǎn)業(yè)中“醫(yī)療+營養(yǎng)”跨場景服務(wù)的可行性。其價值在于打破了行業(yè)傳統(tǒng)邊界：醫(yī)院不再是場所，而是健康管理的起點；零售門店也不再只是商品銷售點，而是健康方案的執(zhí)行站。
據(jù)悉，臻寵正在將該模式拓展至行為健康領(lǐng)域，與寵物行為訓(xùn)練師合作開發(fā)“情緒營養(yǎng)方案”，針對焦慮、應(yīng)激等行為問題設(shè)計特定營養(yǎng)支持產(chǎn)品。同時，計劃引入保險合作伙伴，探索“營養(yǎng)管理+健康保險”的整合方案。
對于行業(yè)而言，這種深度聯(lián)名模式可能預(yù)示著一個新趨勢：當(dāng)單一環(huán)節(jié)的服務(wù)難以滿足消費(fèi)者對寵物健康管理的整體需求時，通過跨行業(yè)協(xié)作構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)，將成為提升客戶價值與品牌競爭力的有效路徑。而實現(xiàn)這種協(xié)作的關(guān)鍵，不僅在于商業(yè)利益的合理分配，更在于各方對“以寵物健康為中心”這一理念的共識堅持。
未來，隨著寵物醫(yī)療數(shù)據(jù)的進(jìn)一步開放與互聯(lián)，類似的跨場景健康管理方案有望實現(xiàn)更精細(xì)的個性化，甚至可能催生出“寵物健康管理師”等新職業(yè)角色，推動整個行業(yè)向更專業(yè)化、系統(tǒng)化的方向發(fā)展。
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