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冬余數(shù)據(jù)茂管佳會(huì)員CRM系統(tǒng)讓購(gòu)物中心管理效率翻倍
傳統(tǒng)購(gòu)物中心的日常運(yùn)營(yíng)中，“數(shù)據(jù)割裂”是困擾管理者的一大頑疾。招商部掌握商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)，財(cái)務(wù)部核算消費(fèi)流水，各部門數(shù)據(jù)分散在不同表格、不同系統(tǒng)中，想要匯總一份完整的運(yùn)營(yíng)報(bào)告，往往需要耗費(fèi)幾天時(shí)間核對(duì)、整理，不僅效率低下，還容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)誤差。
更讓人頭疼的是，各部門信息不通暢導(dǎo)致決策滯后：運(yùn)營(yíng)部策劃了滿減活動(dòng)，卻不知部分商戶庫(kù)存不足；招商部想引進(jìn)新品牌，卻缺乏會(huì)員消費(fèi)偏好數(shù)據(jù)支撐；客服部接到會(huì)員投訴，卻無(wú)法快速查詢消費(fèi)記錄與歷史服務(wù)信息，導(dǎo)致問(wèn)題處理拖沓，影響顧客體驗(yàn)。這種“各管一攤”的管理模式，讓商場(chǎng)錯(cuò)失了很多優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)。
茂管佳會(huì)員CRM系統(tǒng)作為冬余數(shù)據(jù)科技的HE心產(chǎn)品，構(gòu)建了一站式數(shù)據(jù)整合平臺(tái)，徹底打破“數(shù)據(jù)孤島”。系統(tǒng)打通商場(chǎng)消費(fèi)、會(huì)員、商戶、營(yíng)銷等全場(chǎng)景數(shù)據(jù)，無(wú)論是會(huì)員消費(fèi)明細(xì)、商戶**，還是活動(dòng)參與情況，都能實(shí)時(shí)同步至統(tǒng)一后臺(tái)，支持多維度數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)。管理者登錄系統(tǒng)即可查看運(yùn)營(yíng)全貌，一鍵生成銷售報(bào)表、會(huì)員分析、活動(dòng)效果等報(bào)告，無(wú)需人工匯總，決策效率提升80%。
各部門通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同：運(yùn)營(yíng)部可查看商戶實(shí)時(shí)**，精細(xì)調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)；招商部依據(jù)會(huì)員消費(fèi)偏好數(shù)據(jù)，精細(xì)引入契合客群需求的品牌；客服部接到咨詢時(shí)，一鍵調(diào)取會(huì)員全生命周期記錄，快速響應(yīng)訴求。某區(qū)域型購(gòu)物中心使用后，部門協(xié)同效率提升60%，運(yùn)營(yíng)決策周期從原來(lái)的7天縮短至1天，問(wèn)題處理滿意度從75%提升至92%。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司茂管佳讓購(gòu)物中心管理從“分散低效”走向“集中高效”，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)每一次精細(xì)決策。
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