茂管佳會員CRM系統用數據讓奧特萊斯客流“四季平穩”

來源：發布時間：2025-11-20

“旺季人擠人，收銀臺排到門外；淡季空蕩蕩，店員比顧客還多”，淡旺季客流失衡是奧特萊斯的通病。傳統運營中，應對淡旺季全憑經驗：旺季時臨時加派人手，卻依然忙中出錯；淡季時盲目打折促銷，反而拉低品牌價值。缺乏對客流規律的精細把握，導致運營資源嚴重浪費，整體收益不穩定。西安某奧萊深受其害，每年春節、國慶等旺季，因準備不足導致會員投訴激增；而3月、8月等淡季，客流驟降，部分商戶甚至提出減租要求。引入冬余數據科技的茂管佳CRM系統后，他們學會了用數據預判客流，實現“旺季精細承接，淡季有效***”。茂管佳通過分析近3年的歷史數據，結合本地消費習慣、節假日安排等因素，生成了“客流預測模型”，能提前15天預判未來的客流趨勢，并同步推送至運營、招商、物業等各個部門。在旺季來臨前，系統會提醒運營團隊提前儲備活動物料，物業團隊增配停車場引導人員，招商團隊聯動商戶備足庫存。去年國慶，該奧萊通過系統預判客流將增長80%，提前通過茂管佳向會員推送“錯峰消費指南”，引導會員避開高峰時段，并推出“夜間專屬折扣”，有效分流客流，會員投訴率較往年下降了70%。面對淡季，茂管佳的“精細***”功能發揮了關鍵作用。系統會篩選出“有淡季消費習慣”“對特定品類敏感”的會員，定向推送專屬活動。比如3月淡季，系統發現女性會員對春裝需求上升，便聯合場內女裝品牌推出“春裝煥新專屬券”，同時搭配“積分翻倍”活動，吸引會員到店。8月則針對學生客群，推送“開學季穿搭禮包”，帶動運動品牌和箱包品牌的銷售額增長。使用茂管佳一年后，該奧萊的淡季客流提升了45%，淡旺季客流落差從之前的7:1縮小至2:1，商戶滿意度顯著提高，續約率提升了25%。茂管佳用數據打破了奧萊“靠天吃飯”的困境，讓每一個季節都有穩定的客流，每一份運營資源都用在刀刃上。

標簽：茂管佳會員CRM系統奧特萊斯

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