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保安服務(wù)的另一面：5S管理如何塑造專業(yè)團(tuán)隊
廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司的日常運作中，有一套源自現(xiàn)場管理的理念被實實在在地應(yīng)用在各個執(zhí)勤點上。這就是5S管理方法——整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。它不是掛在墻上的標(biāo)語，而是保安員每天工作中需要遵循的具體做法。
整理，從區(qū)分物品開始
在每個執(zhí)勤崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控室或裝備庫里，空間通常是有限的。過去那里可能堆積著不同時期的記錄本、不再使用的舊器材、員工的私人物品，甚至一些不知該如何處理的雜物。廣東華創(chuàng)保安公司推行“整理”，就是從區(qū)分這些物品開始的。公司的要求很具體：每周，執(zhí)勤點的負(fù)責(zé)人會帶著隊員一起清點所有物品。工作必需的，如正在使用的登記表、性能良好的對講機(jī)、有效期內(nèi)的消防器材，會被明確保留下來。而那些與當(dāng)前工作無關(guān)的、破損的、多余的物品，則會被清理出去。這個過程看似簡單，卻直接改變了工作環(huán)境。崗?fù)だ镆暰€開闊了，巡邏車后備箱里不再雜亂，取用重要裝備時不再需要翻找。保安員反映，一個清爽的工作場所，讓他們上班時心里也更“清爽”，注意力更容易集中到觀察和警戒上。
整頓，讓每件東西都有位置
只是清理出空間還不夠，關(guān)鍵是如何維持。這就是“整頓”要解決的問題。公司為常見的執(zhí)勤場景制定了物品擺放的參考標(biāo)準(zhǔn)。比如在門崗，來訪登記表、測溫儀、強(qiáng)光手電應(yīng)該放在桌面的什么位置，都有大致的規(guī)定。在裝備柜里，防暴鋼叉、盾牌、頭盔如何排列，不只是為了整齊，更是為了在緊急情況下能以更快的速度組合使用。公司推廣使用標(biāo)簽和定位線，讓所有物品“有名有家”。新隊員上崗，能很快通過標(biāo)識知道東西該放哪里；交接班時，物品是否齊全、是否在位，一目了然。
清掃，與檢查維護(hù)相結(jié)合
在廣東華創(chuàng)保安，“清掃”被賦予了更好的意義。它不只是打掃衛(wèi)生。公司要求，保安員在擦拭監(jiān)控攝像頭外殼的同時，要觀察鏡頭視野是否被遮擋；在清潔對講機(jī)時，要檢查電量是否充足、頻道是否正常；在整理應(yīng)急藥箱時，要查看藥品是否在有效期內(nèi)。這樣一來，每天的清掃過程，同時也成了一次對重要裝備的例行點檢。這種融入日常的習(xí)慣，幫助項目點提前發(fā)現(xiàn)了不少小問題，比如某個探頭的松動、某部手持終端充電接觸不良，從而避免了設(shè)備在關(guān)鍵時刻失靈。項目點的環(huán)境也因此能長期保持干凈，監(jiān)控屏幕清晰，工作臺面無塵，給往來的人員一種嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的印象。
清潔，形成統(tǒng)一的規(guī)則
如何讓前面這些好的做法不因人而異、不隨時間松懈？這需要“清潔”的環(huán)節(jié)，也就是標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。廣東華創(chuàng)保安公司將整理、整頓、清掃的基本要求，寫進(jìn)了各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書。比如，“早班隊員在交接時，需確保崗?fù)?nèi)桌面物品按標(biāo)識擺放，裝備柜內(nèi)器械齊全且歸位”，這就成了一條明確的工作交接規(guī)定。公司管理層和品質(zhì)部的稽查人員，在巡點檢查時，會依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)化的清單來查看現(xiàn)場狀態(tài)。做得好的項目點，其經(jīng)驗會被總結(jié)成圖片或簡短的說明，分享給其他項目參考學(xué)習(xí)。通過建立這些統(tǒng)一的規(guī)則和持續(xù)的檢查，公司希望確保無論哪個駐點，都能維持一個基本的工作秩序和環(huán)境面貌。
素養(yǎng)，體現(xiàn)在習(xí)慣和態(tài)度中
前面四個“S”，都是為了引導(dǎo)出后一個，也是重要的“S”——素養(yǎng)。公司希望通過長期堅持這些具體的要求，讓守秩序、重細(xì)節(jié)、自覺維護(hù)共同環(huán)境，成為保安員內(nèi)在的工作習(xí)慣和職業(yè)態(tài)度。這不是一兩天能達(dá)成的。公司通過班前會提醒、月度培訓(xùn)案例分析、評選表現(xiàn)好的執(zhí)勤點等方式，不斷進(jìn)行引導(dǎo)。當(dāng)一名保安員不需要班長提醒，就能主動把用完的指揮棒擦干凈放回原處；當(dāng)夜班隊員在寂靜的凌晨，依然能認(rèn)真完成每一輪定點巡查并清晰記錄；當(dāng)面對情緒激動的訪客時，隊員能依規(guī)耐心解釋而不是簡單粗暴地拒絕——這些時刻，體現(xiàn)出的就是職業(yè)素養(yǎng)。這種素養(yǎng)，是公司服務(wù)品質(zhì)堅實的支撐，它讓客戶感受到的不只是安全，還有可靠與尊重。
一種可見的管理文化
推行5S管理，給廣東華創(chuàng)保安公司帶來的變化是多方面的。它降低了因現(xiàn)場混亂導(dǎo)致的各類小事故、小差錯發(fā)生的可能性；它提升了從發(fā)現(xiàn)問題到取用裝備處置問題的整體效率；它讓資產(chǎn)管理更清晰，設(shè)備使用壽命得以延長。更重要的是，它塑造了一種可見的管理文化。無論是客戶單位的訪客，還是公司的檢查人員，走進(jìn)一個應(yīng)用5S較好的執(zhí)勤點，能直觀地感受到一種井然有序、管理到位的氛圍。這種氛圍，無聲地傳達(dá)著專業(yè)與可靠。
對于廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司而言，5S不是一套高深的理論，而是一組可以落地到每一個崗位的動作和習(xí)慣。它從區(qū)分物品開始，逐步深入到規(guī)范行為，旨在培養(yǎng)一種職業(yè)化的素養(yǎng)。這個過程是具體的，甚至是瑣碎的，但它正是一個服務(wù)型企業(yè)夯實基礎(chǔ)、提升內(nèi)在質(zhì)量的踏實路徑。通過日復(fù)一日的堅持，這些細(xì)小的改進(jìn)匯聚起來，共同支撐著公司為客戶提供更加穩(wěn)定、規(guī)范的安全服務(wù)。
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