按需計算本身并不是一個新概念，但它因云計算而獲得新的生命。在過去的歲月里，按需計算由一臺服務器通過某種分時方式而提供。云物聯“物聯網就是物物相連的互聯網”。這有兩層意思：***，物聯網的**和基礎仍然是互聯網，是在互聯網基礎上的延伸和擴展的網絡；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通信。物聯網的兩種業務模式：1．MAI(M2M Application Integration), 內部MaaS；2．MaaS（M2M As A Service）, MMO, Multi-Tenants（多租戶模型）。云客服的應用已突破傳統客服邊界，深入企業運營的各個環節，形成“服務-營銷-運營”的閉環生態。寶山區辦公用云客服銷售廠

隨著物聯網業務量的增加，對數據存儲和計算量的需求將帶來對“云計算”能力的要求：1．云計算：從計算中心到數據中心在物聯網的初級階段，PoP即可滿足需求；2． 在物聯網高級階段，可能出現MVNO/MMO營運商（國外已存在多年），需要虛擬化云計算技術，SOA等技術的結合實現互聯網的泛在服務：TaaS （everyTHING As A Service）。云安全云安全(Cloud Security)是一個從“云計算”演變而來的新名詞。云安全的策略構想是：使用者越多，每個使用者就越安全，因為如此龐大的用戶群，足以覆蓋互聯網的每個角落，只要某個網站被掛馬或某個新木馬病毒出現，就會立刻被截獲。寶山區辦公用云客服銷售廠通過視頻通話實現醫患遠程溝通，提高就診效率。

另外一個潛在的不足就是云計算宿主離線所導致的事件。盡管多數公司說這是不可能的，但它確實發生了，亞馬遜的EC2業務在2008年2月15日經受了一次大規模的服務中止，并抹去了一些客戶應用數據。(該次業務中止由一個軟件部署所引起，它錯誤地終止了數量未知的用戶實例。)對那些需要可靠和安全平臺的客戶來說，平臺故障和數據消失就像被粗魯地喚醒一樣。更進一步講，如果一個公司依賴于第三方的云平臺來存放數據而沒有其他的物理備份，該數據可能處于危險之中。

云服務服務級別協議有些云供應商做出了提供更高等級服務的承諾，以示與其他行業競爭對手的不同。比如Rackspace提供更高等級云服務SLA，從而展開與云計算業內的巨頭Amazon公司的競爭。請注意，SLA通常只是當服務發生故障時結果的一個指示，而不是實際服務的可靠性。其典型**是GoGrid 10000%確保的SLA。換而言之，GoGrid做出了100%正常運行時間的承諾。如果它無法滿足這一級別的可靠性，它將賠償用戶100倍停機時所需支付的費用。雖然SLA是評估所有供應商承諾等級的一個有效指標，但了解特定云供應商的實際正常運行時間是一個更為棘手的難題。大多數供應商都提供了一個用于表明服務正常運行的狀態頁面，但是這些頁面顯示的數據通常只是數天前甚至更早時候的。為了獲得實際具有可靠性和可用性的長期數據，用戶比較好依賴于客戶反饋以及諸如CloudSleuth和CLoudHarmony的比較服務。云客服依托云計算技術，通過互聯網實現服務部署，無需企業自行搭建硬件設施，降低本地部署成本。

整張圖片實際上就是在對比不同云服務供應商的服務價格和計費方式。圖中列出的每個供應商都會對一些額外的服務和功能征收額外的費用。此外，每項服務的價格也會隨著協議長短、總的帶寬需求或者所需存儲規模的大小而有所變化。在許多情況下，用戶是可以和供應商進行討價還價的。不同的服務類型并不是說所有的云服務供應商都是一樣的，如果仔細觀察一下供應商之間的區別以及他們各自處理用戶需求的方式，就會發現這種差別是很明顯的。為了給大家做一個對比，挑選了**為**的三家云架構供應商：智能路由：根據客戶問題類型、歷史交互記錄等，自動分配至合適的客服人員或部門。上海國內云客服圖片

“智能機器人客服+人工客服”的協同模式將成為主流。寶山區辦公用云客服銷售廠

數據安全性：有些數據是企業的商業機密，數據的安全性關系到企業的生存和發展。云計算數據的安全性問題解決不了會影響云計算在企業中的應用。用戶的使用習慣：如何改變用戶的使用習慣，使用戶適應網絡化的軟硬件應用是長期而且艱巨的挑戰。網絡傳輸問題：云計算服務依賴網絡，網速低且不穩定，使云應用的性能不高。云計算的普及依賴網絡技術的發展。缺乏統一的技術標準：云計算的美好前景讓傳統IT廠商紛紛向云計算方向轉型，但是由于缺乏統一的技術標準，尤其是接口標準，各廠商在開發各自產品和服務的過程中各自為政，這為將來不同服務之間的互連互通帶來嚴峻挑戰。寶山區辦公用云客服銷售廠

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